Störungen haben Vorrang und Konflikte sollten bald gelöst werden, da ansonsten „Fehlleistungen“ zunehmen, der Krankheitsstand steigt und alles Ihrem Unternehmen viel Geld kostet. Häufig ist dann eine externe Mediation notwendig. Sie vermittelt zwischen den Konfliktpartnern und berücksichtigt dabei die Bedürfnisse aller Beteiligten.
Ziel ist ein Konsens, mit denen alle „ohne Gesichtsverlust“ zufrieden leben können.

Eine Mediation wird immer dann erforderlich, wenn private oder betriebsinterne Konfliktlösungen gescheitert sind. Ziel ist es, durch die Vermittlung einer dritten Person (Mediator/Mediatorin) eine Lösung des Konfliktes zu erarbeiten, bei der es nicht um die Frage von Schuld oder Rechthaben geht, sondern um gegenseitiges  Wahrnehmen, Ernstnehmen und Verstehen der Bedürfnisse des Anderen (das sog. Win-Win-Prinzip):

Eine Mediation führt somit zu einer neuen  „Verbindung“ der Konfliktparteien, wobei es die Aufgabe des Mediator/der Mediatorin ist, im Umgang auf gegenseitigen Respekt  und Wertschätzung zu achten . Die Konfliktparteien bestimmen dabei selbst Ziel und Ergebnis der Mediation; der Mediator/die Mediatorin hält diese schriftlich fest.